Terugbetalingsbeleid

Artikel 4. Retourbeleid
4.1 Retourkosten worden niet door Xzamea vergoed, deze kosten dient de klant zelf te voldoen. 
4.2 De klant krijgt zijn of haar aankoopbedrag terug zodra Xzamea de retour gestuurde producten heeft ontvangen. 
4.3 Xzamea raad klant aan de geleverde producten te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken direct bij ontvangst of binnen 24 uur via mail te vermelden. 
4.4 Zodra de te leveren producten op afleveradres zijn afgeleverd, gaat het risico, waar het deze producten betreft, over op klant. 
4.5 Gezien Xzamea als dropship-bedrijf functioneert hanteren wij per product een ander retour/bedenk termijn, dit wordt altijd aangegeven in de product omschrijving.

4.6 Xzamea controleert voor de verzending op eventuele schade, schade die bij de klant ontstaat word daarom ook niet vergoed en kan niet retour gestuurd worden naar Xzamea.

Gezien Xzamea als dropship-bedrijf functioneert hanteren wij per product een ander retour/bedenk termijn, dit wordt altijd aangegeven in de product omschrijving. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel de tijd hebt om een retour aan te vragen binnen de tijd dat er in de product omschrijving wordt aangegeven.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via xzamea@hotmail.com. Let op: retouren moeten naar het adres worden gestuurd die vermeld staat op het retourlabel.

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd en niet terugbetaald.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via xzamea@hotmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via xzamea@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.